### GENEL ŞARTLAR Genel Şartlar, tur programının ayrılmaz ve hukuki bir parçası olup programdan bağımsız olarak değerlendirilemez. * **Tur İptal ve Katılım Koşulları:** Gezi için gerekli olan minimum katılım sağlanamadığı takdirde; **İstyatur** gezi hareket tarihinden **21 gün** öncesine kadar turu iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda iptal bilgisi misafire ivedilikle iletilir ve ödenen tur bedelinin tamamı misafire iade edilir. * **Ek Hizmetlerin İade Durumu:** Tur dışında satın alınan ilave hizmetlerin iadesinde; **İstyatur** üzerinden satın alınmış olan iç hat bağlantı uçuş bedeli misafire aynen iade edilir. Ancak vize hizmeti ve seyahat sağlık sigortası kullanılarak misafir adına resmi vize başvurusu gerçekleştirilmişse, bu hizmetler fiilen kullanılmış sayılacağından ücret iadesi yapılamaz. Vize başvurusu henüz yapılmamışsa, vize ve seyahat sağlık sigortası ücreti de iptal edilerek kesintisiz şekilde iade edilir. * **Bağımsız Bilet Alımları:** Misafir, iç hat bağlantı uçuşunu **İstyatur**’dan bağımsız farklı bir sağlayıcıdan temin ettiyse, turun **İstyatur** tarafından iptal edilmesi durumunda firmadan herhangi bir ücret iadesi veya tazminat talep edemez. Misafir, turun iptalinden doğabilecek maddi ve manevi kayıpları turu satın aldığı an peşinen kabul etmiş sayılır; bu durumlardan **İstyatur** sorumlu tutulamaz. * **Münferit Hizmet Durumu:** Gezi için yeterli katılım sağlanamadığı takdirde **İstyatur**, iyi niyet göstergesi olarak turu iptal etmeme hakkına sahiptir. Bu durumda turun misafir için münferit (bireysel) olarak sağlanması söz konusu olacağından, paket tura dahil olan rehberlik hizmeti yalnızca yurt dışı gidiş-dönüş alan transferlerini kapsayacak şekilde sınırlandırılır. --- ### İPTAL VE DEĞİŞİKLİK ŞARTLARI * **30 Gün Öncesi İptaller:** Tur çıkış tarihinden en geç **30 gün** öncesine kadar **İstyatur**’a yazılı olarak bildirilmesi koşuluyla yapılan iptallerde, paket tur bedelinin **%10’luk** kısmı hariç kalan tutar misafire kesintisiz olarak iade edilir. * **Son 30 Gün İçindeki İptaller:** Gezi başlangıç tarihine **30 günden az** bir süre kalması durumunda tur ücretinin **%50’si** oranında ceza bedeli; gezi başlangıç tarihine **15 gün ve daha az** süre kalması durumunda ise tur ücretinin **tamamı (%100)** ceza bedeli olarak kesilir ve iade yapılmaz. * **İlave Hizmetlerin İptali:** İptal taleplerinde; iç hat bağlantı uçuşu, vize hizmeti ve seyahat sağlık sigortası gibi ekstra alınan hizmetlerin iptal ve iade şartları, talebin yapıldığı döneme göre değişiklik gösterebilir. Bu hizmetlerin iade edilebilirliği konusunda önceden bilgi alınması gerekmektedir. **İstyatur**, ilave hizmetlerin iptal iadesi konusunda herhangi bir taahhütte bulunmaz. --- ### REHBERLİK HİZMETLERİ VE EKSTRA TURLAR * **Ekstra Tur Katılım Sınırı:** Ekstra turlar, en az **20 kişi** katılım şartı ile düzenlenmektedir. Yeterli katılım sağlanamadığı takdirde turlar gerçekleştirilemeyebilir veya ekstra gezi fiyatları ile içerikleri değişiklik gösterebilir. * **Program ve Saat Değişiklikleri:** Turların günleri ve saatleri; ziyaret edilecek müze ve ören yerlerinin açık/kapalı olma durumlarına, yerel resmi tatillere ve hava şartlarına bağlı olarak rehber tarafından değiştirilebilir. Ekstra turlar sırasında misafirlerimize farklı bir rehber eşlik edebilir. * **Araç Kullanımı:** Ekstra turlar için tahsis edilen araçlar, yalnızca ilgili ekstra turu satın alan misafirlerin kullanımına yöneliktir. * **Panoramik Şehir Turları:** Tur paketine dahil olan panoramik şehir turları, şehirlerin genel tanıtımı amacıyla düzenlenen, araç içinden rehber anlatımıyla gerçekleştirilen ve müze/ören yeri girişlerini içermeyen, en fazla **2-3 saatlik** turlardır. Panoramik turlar ve programda belirtilen diğer turlar; yerel otoritelerin izin vermemesi, yol kapamaları, resmi etkinlikler veya olumsuz hava şartları nedeniyle gerçekleştirilemediği takdirde **İstyatur** sorumlu tutulamaz. Bazı turlar, araç girişine izin verilmeyen noktalarda toplu taşıma araçlarıyla veya yaya olarak yapılabilir. * **Rehberin Yetkileri:** Rehberimiz, tur içeriğine bağlı kalmak kaydıyla; katılımcı sayısına, müze/ören yerlerinin çalışma saatlerine ve uçuş saatlerindeki olası değişikliklere göre şehir turlarının ve ekstra turların günlerinde değişiklik yapma yetkisine sahiptir. * **Ekstra Turlara Katılmama Durumu:** Ekstra turlar tamamen katılımcının isteğine bağlı olup zorunlu değildir. Tur esnasında düzenlenen ekstra turlara katılmak istemeyen misafirler, yol üzerinde bulunan uygun bir dinlenme tesisinde beklemeyi peşinen kabul etmiş sayılırlar. Bu yolcular ekstra tur başlamadan önce dinlenme tesisine bırakılır ve turun tamamlanmasının ardından aynı noktadan geri alınırlar. Bekleme süresince yapılacak tüm kişisel harcamalar misafirlerin kendilerine aittir. --- ### UÇUŞLAR HAKKINDA ÖNEMLİ BİLGİLER * **Hukuki Sorumluluk:** **İstyatur**, hava yolu ile yolcu arasında aracı kurum konumunda olup, olası ihtilaflarda Türk sivil havacılık mevzuatının yanı sıra Lahey Protokolü ve Varşova Konvansiyonu hükümleri uygulanır. * **Rötar ve Saat Değişiklikleri:** Tarifeli ve özel (charter) uçuşlarda rötar veya uçuş saati değişiklikleri yaşanabilir. **İstyatur**, bu değişiklikleri en kısa sürede bildirmekle yükümlüdür. Yolcu, uçuş saatlerinin değişme veya iptal riskini kabul ederek bu geziyi satın almıştır. * **Bebek Yolcular:** **0-2 yaş** arası çocuklar uçuşlarda yalnızca alan vergisi bedelini öderler. * **Bilet Kullanım Kuralları:** Hava yolları kuralları gereğince; gidiş-dönüş olarak satın alınan uçak biletlerinin gidiş uçuşu kullanılmadığı takdirde, dönüş uçuşu hava yolu firması tarafından otomatik olarak iptal edilmektedir. * **Check-in ve Boarding İşlemleri:** Uçaklı turlarda check-in ve boarding işlemleri tamamen kişisel işlemler olup; uçuş öncesinde havalimanlarındaki ilgili kontuarlardan ya da hava yolu firmalarının web siteleri/mobil uygulamaları üzerinden online olarak misafir tarafından yapılmalıdır. * **Anons ve Kapı Takibi:** Uçuşlarda meydana gelebilecek son dakika rötarları ve kapı değişiklikleri, havalimanlarında sesli olarak anons edilmekte ve bilgi ekranlarında gösterilmektedir. Bu bilgilerin takibi bizzat misafirin sorumluluğundadır. * **Uçağın Kaçırılması:** Hava yolu kuralları doğrultusunda bildirilen saatte ilgili havalimanında hazır bulunmayan, işlemlerini zamanında yaptırmayan veya işlemlerini tamamladığı halde uçağa biniş yapmayan misafirlerin uçuşu gerçekleştirememesinden **İstyatur** sorumlu değildir. Uçağı kaçıran misafirlerin tura dahil olabilmeleri için gerekli olan yeni uçak biletlerinin temini ve bölgedeki transfer masrafları tamamen kendilerine aittir. * **Bagaj Limitleri:** Türkiye çıkışlı uçuşlarda genel valiz ağırlık limiti kişi başı **20 kg**’dır. Bu limit hava yolu firmasına ve gidilecek ülkeye göre değişebilir. Gidilecek ülkede iç hat uçuşu bulunması durumunda, bu limit **15 kg**’a düşebilmektedir. Fazla bagaj ücretleri ve kuralları hava yolları tarafından belirlenmekte olup, **İstyatur**’un bu hususta bir sorumluluğu bulunmamaktadır. * **Mil ile Sınıf Yükseltme (Upgrade):** Uçak biletlerini milleriyle üst sınıfa (Business veya First Class) yükseltmek isteyen misafirler; bilet kesiminin ardından ilgili hava yolunun uygunluk durumuna göre işlemlerini gerçekleştirebilirler. Her uçuş için mil ile upgrade garantisi verilmez. Satın alınan programın bilet sınıfının upgrade edilebilir olup olmadığı kontrol edilmelidir. * **Ekstra Hizmetler:** Bazı hava yolu firmalarında yeme-içme hizmetleri ve online check-in işlemleri ekstra ücrete tabi olabilir. --- ### DİĞER HUSUSLAR * **Doğrudan Otel İletişimi:** **İstyatur**, misafirin doğrudan otel ile iletişime geçerek gerçekleştirdiği herhangi bir değişiklik veya iptal işlemi için sorumluluk kabul etmez. Bu durumlarda **İstyatur**’un standart iptal koşulları geçerliliğini korur. * **Otel Bilgilendirmesi:** Tur programında otel isimleri belirtilmeden yalnızca kategori bilgisi verildiği ve/veya alternatifli oteller sunulduğu durumlarda; kesinleşen otel bilgisi gezi hareketinden **48 saat önce** **İstyatur** tarafından misafire bildirilecektir. * **Özel Dönemlerde Konaklama:** Fuar, kongre, konser, spor turnuvası gibi özel ve yoğun dönemlerde, oteller belirtilen lokasyonlardan veya merkezlerden daha uzak mesafelerde seçilebilir. Böyle bir durumda, turun hareket tarihinden **15 gün önce** **İstyatur** tarafından gerekli bilgilendirme yapılacaktır. * **Kişisel Bilgilerin Doğruluğu:** Kayıt esnasında pasaportta yer alan isim, soyisim, doğum tarihi ve pasaport numarasının sisteme doğru girilmesi misafirin sorumluluğundadır. Uçak biletleri bu beyana göre kesilir. Hatalı bilgilerden kaynaklanacak bilet iptal veya değişiklik cezaları misafire yansıtılır. * **Yurt Dışı Telefon Kullanımı:** Cep telefonlarının yurt dışında kullanılabilmesi için seyahat öncesinde hattın yurt dışı kullanıma (roaming) açılması ve ilgili operatörle görüşülerek kontrol edilmesi önerilir. * **Giriş ve Çıkış Saatleri:** Otellere giriş saati (check-in) **15:00**, odalardan çıkış saati (check-out) ise en geç **12:00**’dir. * **Oda Talepleri:** Yüksek kat, sigara içilen/içilmeyen oda, yatak tipi gibi özel talepler otele iletilir. Bu taleplerin karşılanması otelin giriş günündeki müsaitlik durumuna bağlı olup, **İstyatur** tarafından garanti edilemez. * **Kahvaltı Standartları:** Otellerde sunulan kahvaltılar Türk mutfağından farklılık gösterebilir. Genellikle "kontinental kahvaltı" (tereyağı, reçel, ekmek, çay veya kahve) olarak sunulan bu hizmet, gruplar için ayrı bir salonda servis edilebilir. * **Yatak Tipleri:** Bazı otellerde çift kişilik tek yatak yerine birleştirilmiş iki tek yatak (twin bed) sunulabilir. * **Çocuk ve Ek Yatak Politikası:** Ek yatak ve bebek karyolası hizmetleri otelin müsaitliğine bağlı olarak temin edilir ve otel onayı gerektirir. Odalardaki ek yatak veya bebek karyolası kapasitesi en fazla **1 adet** ile sınırlıdır. * **Üç Kişilik Odalar:** 3 kişilik odalarda ek yatak uygulaması mevcuttur. Bu odalarda 3. kişi için sağlanan yatak (açılır-kapanır veya sofa bed), standart yataklardan daha küçüktür. Misafirler, 3 kişilik veya çocuklu rezervasyonlarda odalarda oluşabilecek daralmayı ve yatak tipini kabul etmiş sayılırlar. * **Yaş Beyanı ve Ek Ücretler:** Rezervasyon sırasında çocuk yaşlarının hatalı beyan edilmesi durumunda oteller ek ücret talep edebilir. Bu durumda sorumluluk tamamen misafire aittir ve otel girişinde çocukların yaşını belgeleyen kimlik talep edilebilir. * **Çocuk İndirimleri:** 2 yetişkin + 1 çocuk konaklamalarında çocuk için ayrı bir yatak bulunmayabilir. Çocuk indirimleri yalnızca çocuğun iki yetişkin yanında konaklaması durumunda ve tek bir çocuk için geçerlidir. * **Kur Değişimleri ve Ekstra Harcamalar:** Gün içindeki döviz kuru değişimleri TL fiyatlara yansıtılır; ödeme anındaki güncel kurlar esas alınır. Minibar, ütü, telefon gibi otelde alınacak kişisel hizmetler ekstra ücrete tabi olup, konaklama sonunda doğrudan otele ödenmelidir. * **Şehir ve Turizm Vergileri:** Bazı ülkelerde uygulanan yerel şehir, turizm veya konaklama vergileri tur bedeline dahil olmayıp, giriş veya çıkış esnasında doğrudan otel tarafından misafirden tahsil edilir. * **Yol Mesafeleri ve Süreler:** Programda belirtilen yol mesafeleri harita bazlı olup; trafik, hava koşulları, yol çalışmaları ve gümrük geçiş süreleri gibi nedenlerle seyahat süreleri uzayabilir. * **Program Değişiklik Yetkisi:** **İstyatur**, zorunlu hallerde programın genel içeriğini bozmadan şehirlerin ziyaret sırasını ve uçulacak ana hava yolu firmasını değiştirme hakkını saklı tutar. * **Kişisel Eşyaların Sorumluluğu:** Tura katılan misafirlerin şahsi eşyaları, valizleri, pasaportları ve kimlikleri kendi sorumluluğundadır. Kaybolan, unutulan veya çalınan eşyalardan **İstyatur** sorumlu tutulamaz. Unutulan eşyaların bulunması durumunda, bunların ülkeye veya kişiye ulaştırılmasına ilişkin tüm masraflar eşya sahibine aittir. * **Sağlık ve Sigorta:** Misafirlerin seyahat sağlık sigortası poliçelerini, düzenli kullandıkları ilaçları ve sağlık raporlarını seyahat boyunca yanlarında bulundurmaları zorunludur. * **Otel Depozitosu:** Oteller, olası ekstra harcamalar için girişte fotoğraflı kimlik/pasaport ve kredi kartı ya da nakit depozito talep edebilir. Çıkışta depozitonun iadesi otel ile misafir arasındaki bir işlem olup, **İstyatur**’un bu sürece müdahalesi bulunmamaktadır. --- ### VİZE VE PASAPORT KURALLARI * **Mısır Vizesiz Geçiş Alanı:** Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için Mısır’a vizesiz seyahat imkanı bulunmakta olup, bu uygulama **yalnızca Güney Sina Bölgesi** (Sharm El Sheikh, Taba, Dahab, Nuweiba, St. Catherine şehirleri) için geçerlidir. * **Güney Sina Dışı Seyahatler (Kapı Vizesi):** Güney Sina Bölgesi dışına çıkacak misafirler için (Örneğin: Kahire Turu vb.) sınırda **25 Euro** karşılığında kapı vizesi uygulaması mevcuttur. Bu kural, tüm yaş gruplarındaki normal (bordo) pasaport sahibi misafirlerimiz için geçerlidir. **Yeşil Pasaport sahipleri bu ücreti ödemezler.** (Tur hareketinden en geç **3 gün önce** pasaportun resimli sayfasının e-posta yoluyla tarafımıza ulaştırılması önemle rica olunur.) * **Pasaport Geçerlilik Süresi:** Pasaport süresinin, seyahat bitiş tarihinden itibaren **en az 6 ay** geçerliliği olması gerekmektedir. * **Boş Sayfa Şartı:** Gümrük kapılarında giriş-çıkış kaşelerinin basılabilmesi için pasaportta **en az 2 sayfalık** boş alan bulunmalıdır. * **Yabancı Ülke Pasaportu Kullananlar:** Türk vatandaşı olmayan veya çift pasaportlu olup tura yabancı pasaportla katılacak misafirlerin, seyahat edilecek ülkenin uyguladığı vize prosedürlerini ilgili konsolosluklardan bizzat öğrenmesi gerekmektedir. Aksi takdirde doğacak sonuçlardan **İstyatur** sorumlu değildir. * **Yeşil Pasaport Sahipleri:** T.C. Yeşil Pasaportu ile seyahat edecek misafirlerin pasaport veriliş tarihinin **10 yıldan eski olmaması** gerekmektedir. 10 yıldan eski pasaport sahipleri gidecekleri ülkeye kabul edilmeyebilir veya uçuşa alınmayabilirler; bu durumda sorumluluk yolcuya aittir. * **Yıpranmış Pasaportlar:** Yırtık, yıpranmış, ıslanmış veya tahrifata uğramış pasaportlar nedeniyle sınır kapılarında yaşanabilecek geçiş sorunlarının önüne geçilmesi adına pasaportların seyahat öncesinde yenilenmesi gerekmektedir. Aksi durumda sorumluluk tamamen yolcuya aittir. * **18 Yaş Altı Misafirler (Muvafakatname):** 18 yaşından küçük çocukların tek başlarına veya anne-babadan yalnızca biri ile seyahat etmesi durumunda, sınır kapılarında anne ve babanın ortak onayını gösteren noter onaylı **muvafakatname** belgesi ibraz edilmesi zorunludur. Misafirlerimizin bu konuda hassasiyet göstermeleri önemle tavsiye edilir.
