Yurt dışı seyahatleriniz için pasaportunuzun tur hareket tarihinden itibaren en az 6 ay geçerliliğe sahip olması zorunludur. 10 yıldan eski pasaportlar yurt dışı seyahatlerinde kabul edilmemekte olup, tur başlangıç tarihinden önce yenilenmesi gerekmektedir. Yırtık veya yıpranmış pasaportlarla ülkeye giriş yapılamaz.
Vize başvurularınız için tur hareket tarihinden itibaren en az 6 ay geçerli pasaportunuzun ve acentelerimizden temin edebileceğiniz "vize için gerekli evraklar listesi"nde belirtilen tüm belgelerin eksiksiz olarak, tur başlangıç tarihinden minimum 1 ay önce yazılı onay ile acentamıza teslim edilmesi gerekmektedir.
Şehirlerde düzenlenebilecek fuar, kongre, özel etkinlikler vb. yoğun dönemlerde, taahhüt edilen mesafe ve bölge dışında konaklama sağlanabilir. Bu gibi durumlarda, otel bölgesi değişikliği tur hareketinden en az 30 gün önce acentelerimize yazılı olarak bildirilecektir.
Vizenin, tur kapsamında ilk giriş yapılacak ülkeden veya en uzun süre konaklama yapılacak ülkeden alınması zorunludur. Aksi takdirde, pasaport polislerinin ülkeye giriş izni vermemesinden ACENTE kesinlikle sorumlu tutulamaz.
Turun iptal edilmesi durumunda, ödenen vize ücreti ve sigorta ücretleri iade edilememektedir.
ACENTE, konsolosluk ile müşterilerimiz arasında yalnızca aracı konumda bulunmaktadır. Vizenin herhangi bir nedenle onaylanmaması, zamanında yetişmemesi ve/veya vizede oluşabilecek yanlışlıklar karşısında hiçbir sorumluluğu bulunmamakta olup, yolcunun ACENTE'den herhangi bir tazminat hakkı talep etmesi mümkün değildir.
ACENTE, havayolu ile yolcu arasında aracı konumunda olup, 28.09.1955 tarihli Lahey Protokolü hükümlerine tabidir.
Tur kaydı esnasında, pasaportunuzda yer alan isim, doğum tarihi ve pasaport numarasının sisteme eksiksiz ve doğru bir şekilde girilmesi zorunludur. Uçak biletleri bu bilgilere göre düzenlenmektedir. Hatalı bilgilerden kaynaklanacak uçak bileti iptal veya değişikliklerinin "no-show" bedeli misafirlere yansıtılacaktır.
Uçuş saatlerinde değişiklikler meydana gelebilir. Tüm uçuş saatlerinin, tur hareket tarihinden 48 saat önce misafirlerimiz tarafından merkez ofisimiz aranarak yazılı olarak teyit edilmesi gerekmektedir.
Uçağın iniş yapacağı şehir farklılık gösterebilir. Havayolu şirketleri tarafından yapılabilecek saat değişiklikleri ve olası rötarlardan ACENTE sorumlu tutulamaz.
Uçuş saatlerini ve parkurunu teyit etmeyen misafirlerin iç hat bağlantı uçuş ulaşımlarında meydana gelebilecek değişikliklerden ACENTE sorumlu değildir.
Grup biletlerinde havayolu şirketinin özel kuralları geçerlidir. Grup bileti kuralı gereği, gidiş uçuşunun kullanılmaması durumunda dönüş uçuşu da kullanılamaz hale gelecektir.
Türkiye çıkışlı uçuşlarda genel valiz ağırlığı 20 kg'dır. Ancak bu ağırlık, uçak firması ve gidilecek ülkeye göre değişiklik gösterebilir. Gidilen ülkelerdeki iç hat uçuşlarında ise bu ağırlık 15 kg'a kadar düşebilmektedir. Fazla bagaj ağırlığı ve fiyatlandırma kuralları havayolları tarafından belirlenmekte olup, ACENTE'nin sorumluluğunda değildir.
Paket tura katılacak kişi sayısının yeterli olmaması durumunda, tur iptali tüketiciye tur hareket tarihinden 21 gün öncesinden bildirilecektir.
Tur programında belirtilen güzergah örnek niteliğinde olup, tur parkurunda değişiklikler yapılabilir.
Şehir tanıtım turları, şehre varış saatine bağlı olarak bir sonraki gün veya ilerleyen günlerde gerçekleştirilebilir.
Programlarda belirtilen geziler, rehberin inisiyatifinde ve herhangi bir nedenden dolayı belirtilen gün/günler dışında başka bir gün yapılabilir.
Güzergah üzerindeki ekstra turlar, gruptan en az 6 kişinin katılımı olduğu takdirde gerçekleştirilir. Katılmak istemeyen misafirler mola yerinde bekleyebilirler.
Fuar, kongre, seminer gibi yoğun dönemlerdeki otel konaklamaları şehir dışında düzenlenebilir.
Yerel otoriteler tarafından gezilmesine veya gidilmesine herhangi bir sebeple izin verilmeyen gezi veya turlar yapılmayacaktır. Alternatif turlar, minimum 20 kişilik katılım olduğu takdirde gerçekleştirilebilir; daha az katılım durumunda ise rehberin inisiyatifinde ve gerekli görülürse fiyatlar değiştirilerek düzenlenebilir. Bu gezi veya turların yapılamamasından ACENTE sorumlu tutulamaz.
Müze ve ören yerleri giriş ücretleri tur fiyatlarına dâhil değildir.
ACENTE, otelin yıldız kategorisi aynı kalmak kaydıyla otel isimlerini değiştirme hakkını saklı tutar.
Programlarda belirtilen tüm otel isimleri "V.B. (ve benzeri)" ibaresiyle yer almakta olup, yıldız kategorisi ve mesafe açısından örnek teşkil etmek amacıyla yazılmıştır. Bu durum, belirtilen isimli otelde konaklama yapılacağı anlamına gelmemektedir.
Üç kişilik odalarda ilave yatak uygulaması mevcuttur. Üçüncü yatak, standart yataktan daha küçük olabilir ve/veya açılıp kapanabilen ek bir yatak şeklinde sunulabilir.
Seyahatiniz süresince kullandığınız taşıtları ve konakladığınız otelleri terk ederken, lütfen tüm eşyalarınızı eksiksiz aldığınızdan emin olunuz.
Çocuk indirimi, yalnızca iki yetişkinin yanında konaklayan belirli yaş grubu içerisindeki çocuklar için geçerlidir.
18 yaş altı reşit sayılmayan çocukların, anne veya babalarından biri veya her ikisi ile birlikte tura katılmadığı durumlarda, tura katılım için gerekli olan muvafakatnamelerin seyahat süresince yanlarında bulundurulması zorunludur.
Tur iptali ve değişiklik durumlarında "ACENTE SATIŞ SÖZLEŞMESİ" hükümleri geçerlidir.